About the Role:
Our client is seeking a highly motivated and skilled Bilingual (English/French) MSP Service Administrator to join their growing team. In this role, you will be responsible for the day-to-day management of IT services for their valued customers, ensuring optimal performance, security, and availability. You will be a key player in their service delivery team, leveraging your technical expertise and communication skills to provide exceptional customer service. This position requires a strong understanding of Unix systems, Ansible automation, and OpenShift containerization, as well as a commitment to proactive monitoring, troubleshooting, and problem resolution.
Location: Montreal, Quebec
Work Type: Hybrid (3 times a week in office)
Responsibilities:
- Proactive monitoring of customer IT infrastructure and services, identifying and resolving potential issues before they impact operations.
- Troubleshooting and resolving technical problems related to Unix systems, Ansible deployments, and OpenShift environments.
- Performing security updates and patching to ensure the integrity and confidentiality of customer data.
- Managing user access and permissions, adhering to security best practices.
- Implementing and maintaining automation scripts using Ansible for system administration tasks.
- Working with the OpenShift platform for container orchestration and management.
- Collaborating with other team members to provide seamless service delivery.
- Communicating effectively with customers in both English and French, providing timely updates and explanations.
- Participating in an on-call rotation (1 week in 3) to provide after-hours support.
- Documenting all activities and maintaining accurate records of system configurations and changes.
- Contributing to the development and improvement of service delivery processes.
Required Skills & Experience:
- Fluency in both English and French (written and spoken).
- Proven experience in Unix system administration.
- Strong understanding and practical experience with Ansible automation.
- Hands-on experience with OpenShift containerization platform.
- Experience with cloud platforms (AWS, Azure, GCP).
- Experience with monitoring tools and techniques.
- Solid understanding of networking concepts and protocols.
- Excellent troubleshooting and problem-solving skills.
- Ability to work independently and as part of a team.
- Strong communication and interpersonal skills.
- Commitment to providing exceptional customer service.
- Ability to work in a fast-paced environment and manage multiple priorities.
Preferred Skills:
- Knowledge of scripting languages (e.g., Bash, Python).
- IT certifications (e.g., CompTIA Linux+, RHCSA, Certified Kubernetes Administrator).
À propos du poste :
Notre client recherche un Administrateur de Service MSP bilingue (Anglais/Français) motivé et compétent pour rejoindre son équipe en pleine croissance. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion quotidienne des services informatiques pour leurs clients, en garantissant des performances optimales, la sécurité et la disponibilité des systèmes. Vous serez un acteur clé de leur équipe de prestation de services, en utilisant votre expertise technique et vos compétences en communication pour fournir un service client exceptionnel. Ce poste nécessite une solide compréhension des systèmes Unix, de l'automatisation avec Ansible et de la conteneurisation avec OpenShift, ainsi qu'un engagement pour la surveillance proactive, le dépannage et la résolution de problèmes.
Lieu : Montréal, Québec
Type de travail : Hybride (3 jours par semaine au bureau)
Responsabilités :
- Surveiller de manière proactive l'infrastructure informatique et les services des clients, en identifiant et résolvant les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent les opérations.
- Dépanner et résoudre les problèmes techniques liés aux systèmes Unix, aux déploiements Ansible et aux environnements OpenShift.
- Effectuer des mises à jour de sécurité et des correctifs pour garantir l'intégrité et la confidentialité des données des clients.
- Gérer les accès et les autorisations des utilisateurs en respectant les meilleures pratiques de sécurité.
- Mettre en œuvre et maintenir des scripts d'automatisation avec Ansible pour les tâches d'administration système.
- Travailler avec la plateforme OpenShift pour l'orchestration et la gestion des conteneurs.
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour assurer une prestation de service fluide.
- Communiquer efficacement avec les clients en anglais et en français, en fournissant des mises à jour et des explications claires et rapides.
- Participer à une rotation d'astreinte (1 semaine sur 3) pour fournir un support en dehors des heures de bureau.
- Documenter toutes les activités et maintenir des dossiers précis des configurations et modifications des systèmes.
- Contribuer au développement et à l'amélioration des processus de prestation de services.
Compétences et expérience requises :
- Maîtrise de l'anglais et du français (écrit et oral).
- Expérience avérée en administration des systèmes Unix.
- Solide compréhension et expérience pratique de l'automatisation avec Ansible.
- Expérience pratique avec la plateforme de conteneurisation OpenShift.
- Expérience avec les plateformes cloud (AWS, Azure, GCP).
- Connaissance des outils et techniques de surveillance.
- Compréhension approfondie des concepts et protocoles réseau.
- Excellentes compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Engagement à fournir un service client exceptionnel.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités.
Compétences préférées :
- Connaissance des langages de script (ex : Bash, Python).
- Certifications informatiques (ex : CompTIA Linux+, RHCSA, Certified Kubernetes Administrator).
